Reparación del producto

Por favor, consulte la tarjeta de garantía incluida en el envase del producto o consulte la página de garantía aquí here.

Si el producto es defectuoso y está dentro del periodo de garantía, por favor, siga este procedimiento:

Empaquete su producto de forma segura (preferentemente en su embalaje original) e incluir su nombre, dirección (dirección física, nunca un apartado de correos), un número de contacto durante el día, la dirección de correo electrónico, una breve descripción de los problemas y prueba de compra (copia del ticket de compra).

Envíe el paquete a portes pagados, con capacidad de seguimiento a:

VANGUARD España
00 34 93 368 31 52

Tras la recepción y evaluación de su unidad, un técnico de servicio al cliente evaluará su unidad para determinar las reparaciones que se necesitan y la cobertura o no de garantía será aplicable. Nos reservamos el derecho de reparar o reemplazar su unidad o declinarnos a prestar el servicio.

Si el producto está bajo garantía, la unidad se le asignará un número de reparación. La unidad reparada, unidad de reemplazo o un producto similar con igual valor y función será enviado a usted a través de UPS.

Si la unidad NO es cubierta por la garantía, nosotros le llamaremos con una estimación de gastos para reparación o reemplazo. En ese momento, puede aceptar o negarse a seguir adelante con nuestra recomendación. Mediante la aceptación de la reparación o reemplazo, usted acepta los cargos establecidos y el costo de envío. El pago puede hacerse a través de VISA o MasterCard, cheque o giro postal. La unidad reparada, unidad de reemplazo o un producto similar de valor equivalente y función será enviada mediante correo ordinario.

 

Nota: Este procedimiento sólo es aplicable a los productos comprados en los Estados Unidos.

Si usted compró su producto VANGUARD fuera de los EE.UU., póngase en contacto con el proveedor donde adquirió el producto y presente la información de garantía que viene en el envase del producto. El proveedor deberá darle las instrucciones para resolver su problema.